Politique de remboursement
Notre politique de remboursement est valable pendant 30 jours.
Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Pour effectuer un retour, vous devez nous fournir un reçu ou une preuve d'achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Les articles périssables comme les aliments, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits d'usage intime ou sanitaire, les produits dangereux, les gaz ou liquides inflammables.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un email pour confirmer que nous l'avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision d'approuver ou de rejeter votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez l'émetteur de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces démarches, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse contact@solutionexpress.com.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article uniquement s'il est défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un email à contact@solutionexpress.com.
Cadeaux
Si l'article retourné a été identifié comme un cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, nous vous enverrons une carte cadeau par courrier.
Si l'article n'avait pas été identifié comme un cadeau lors de l'achat, ou si la personne ayant offert le cadeau a préféré recevoir l'article d'abord pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement à la personne ayant offert le cadeau, et elle saura que vous avez retourné l'article.
Expédition
Si vous souhaitez retourner un produit, vous devez l'envoyer par la poste à l'adresse fournie par notre service client lorsque vous avez demandé à retourner l'article.
Vous êtes responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de retour sera déduit de celui-ci.
Selon votre lieu de résidence, le délai pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous envoyez un article d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.